常见问题

 

Q: 你们的家具品质是怎么控制的?
A: 1、BD所选供应商均来自为国际顶级品牌家具企业代工的企业,在产品品质与设计等方面具有绝对优势;
2、主要的零部件及工艺制定明确标准,如木材、面料、五金件等;
3、拥有严格的质量控制体系,派遣专业人员驻厂全面控制质量,对生产环节进行监督。
 
Q: 你们的沙发品质是怎么控制的?
A: 1、BD所选供应商均来自为国际顶级品牌家具企业代工的企业,在产品品质与设计等方面具有绝对优势;
2、主要的零部件及工艺制定明确标准,如木材、面料、海绵、羽绒、弹簧等;
3、拥有严格的质量控制体系,派遣专业人员驻厂全面控制质量,对生产环节进行监督。
 
Q: 你们的家具环保吗?
A: 100%环保,选用的是优质E0/E1级多层板和高/中密度板,甲醛含量符合国家环保标准0.8mg/L(E0级甲醛释放量≤0.5mg/L,是目前环保标准最高的板材)
 
Q: 你们的布料怎么样?
A: 与我们合作的布料国内工厂主要有两家:第一家主要出口欧洲西方发达国家,是欧洲顶级家居品牌“Minotti(米洛提)”“FENDI(芬迪)”等的布料供应商;第二家主要出口美国,是美国顶级家具品牌的布料供应商。进口面料目前合作的是来自比利时、法国、意大利的供应商。
 
Q: 你们网上印度的商品很多,你们是如何做到的?
A: 我们与印度国家纺织部签订战略合作协议,BDHOME线上线下双平台将作为印度优质的手工艺品进入中国的唯一平台。印度国家纺织部手工艺出口委员会给予了非常大的支持。
 
Q: 印度的商品与中国的同类商品在设计、品质、价格等方面有什么差异?
A: 印度手工艺品促进委员会旗下专门设立研发中心,并与100多位国际著名家居设计师签订合作协议,从而保证了印度手工艺品设计的领先地位。
印度是全世界手工艺品出口量最大的国家。印度国家纺织部负责管理和促进对外出口,任何影响印度国家手工艺品品质的商品都将被禁止出口,以免影响印度国家手工艺的国家品牌形象。
印度的人工费每月在1200元人民币左右,约是中国人工费用的1/3.印度国家支持手工艺品制造,给予手工业者免税政策,所以在价格上有绝对的优势,约是中国同类商品价格的1/2。
 
Q: 印度的哪些商品最具竞争力?
A: 手工纯羊毛地毯、手工玻璃制品、手工瓷器制品、手工铜制品、手工铝制品、手工纺织品等。
 
Q: 网上的所有商品体验店是否都有实物展示?
A: 仅部分代表性商品展示,但您可以体验到商品的品质,比如您在体验店看中某一系列商品的某一款,可以在网上选择该款商品不同的尺寸、颜色等;您也可以点击在该商品下方“查看该工厂制造的其他产品”按钮。我们网站上商品的品质与体验店的出样商品品质完全保持一致。
 
Q: 图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买,不确定图片和实物是否一样?是否有色差?
A: 商品图片均采用实物拍摄,由于拍摄环境、光线及显示频率等原因,实物和图片可能存在微小色差,可用不同显示器查看。如果需要您可以在网站首页点击“体验店”按键,去我们各城市的体验店体验实样。(每个体验店出样不同,可以根据店名来查询)
 
Q: 床包含床头柜床垫吗?沙发包含茶几吗?餐桌包含餐椅吗?
A: 除套装商品外,商品价格均单指床/沙发/餐桌的价格,床垫/茶几/餐椅需要另购,图片中的床垫/茶几/餐椅等,都是为了配合拍摄展示效果而搭配的。
 
Q: 看中体验店内的商品能直接付款买走吗?
A: 部分商品可以,具体可咨询客服或家居顾问。
 
Q: 网上的商品和体验店的商品在价格、质量等方面是否有区别?
A: 体验店售价与网站统一;所展出的商品均为工厂直接发货,货源与您收到的商品是一致的,请您放心购买。
 
Q: 网上的商品颜色、尺寸等可以修改吗?
A: 网上部分商品有不同的颜色、尺寸可以选择。如需个性化定制可咨询客服或家居顾问。
 
Q: 我有喜欢家具的图纸,你们可以帮我加工定制吗?
A: 暂时不可以。
 
Q: 你们的画是否可以修改尺寸?
A: 除了进口印刷画,其他画都可以修改尺寸。
 
Q: 你们这个沙发的款型我很满意,但太硬了,可以帮我解决吗?
A: 我们的沙发都是根据人体工程学设计以满足不同类型顾客的需求,我们建议您选择适合您需求的类似款型。
 
Q: 我要的货比较急,可以加快吗?
A: 可以咨询体验店内销售,如果有存货,可以缩短供货周期。
 
Q: 不同的商品有不同的供货周期,我怎么样可以在需求的时间内查询到相应的商品?
A: 可以通过点击商品展示页面的“供货周期”模块查询,分为:7天到货、15天到货、30天到货、45天到货及45天以上到货。
 
Q: 如果购买数量很大是否也可以按照网站供货周期供货?
A: 大部分情况可以,具体特殊产品数量过大需要和客服或家居顾问确认。
 
Q: 如果订购数量很多,有价格优惠吗?
A: 没有。我们的价格在任何情况下都是统一的。
 
Q: 你们新店开张有折扣吗?
A: 我们全国连锁店所有的产品都是明码实价,市场活动除外,详情请关注网站.
 
Q: 你们的价格不是很便宜?
A: 如果您按照我们的用材及工艺标准去比较市场同类商品,你会发觉我们的价格比同类竞争对手便宜至少30%-60%.给您感觉价格不便宜是因为我们的商品用材及工艺标准均是按照国际市场的高端标准执行的。这就是为什么我们敢承诺1年内非人为原因导致的商品质量问题我们免费更换。
 
Q: 你们的家具都是实木的吗?
A: 不都是,我们每个产品都有详细的材料说明。
 
Q: 我们家安装有地暖,你们的家具买回来之后会不会变形裂缝呀?
A: 如果因为地暖的原因导致裂缝,我们提供免费更换。
 
Q: 如果收到你们送来的家具有轻微刮伤,我是否可以先用着,你们再帮我定新的更换?
A: 对不起,不可以,退货必须当场办理。
 
Q: 我买你们的台灯,但这款电线太短,你们可以帮我进行加长处理吗?
A: 不可以,修改电源线可能会对您的使用造成隐患,建议您使用接线板会比较妥当。
 
Q: 购买你们的灯具,免费附带灯泡吗?
A: 不带,因为每个顾客要求灯泡的瓦数不一样。
 
Q: 你们的毛巾挺多的,都有哪些品牌?
A: 我们选择的品牌都是国际知名的,并且在国外的传统商店有售,例如德国的ESCADA、日本的Orim、荷兰的VANDYCK、土耳其的HAMAM等
 
Q: 你们的香氛品牌有多少个?主要是哪些国家进口的?
A: 我们的香氛产品都是来自国际知名品牌,如法国的Herve Gambs、Bougies La Française;爱尔兰的Max Benjamin等
 
Q: 你们的厨房杂件都是进口的吗?一共有多少种商品?
A: 是的,如德国的菲仕乐FISSLE、日本的HARIO、ASVEL等,目前网站上线有超过200多种商品
 
Q: 家具怎么保养呢?
A: 不同材质的家具有不同的保养方法;
皮革家具
应避免带有锐角或刀具类器具接触表面,防止划伤面料;谨防油渍、酸、碱等刺激性化学物品,以免腐蚀皮料表层。
禁止坐在沙发靠背和扶手上,或猛烈撞击沙发,以免对沙发内部结构造成损坏。尽量避免小孩在沙发上蹦跳,以免造成海棉与皮革的回弹力不一致,影响沙发使用寿命及外观。
日常清洁需用干毛巾轻轻擦拭,或用鸡毛掸清理沙发上的灰尘。如经常用湿毛巾擦拭沙发,水分将渗透到皮革内,造成皮革硬化,减短沙发使用寿命。切勿用烈性去污用品(如洗衣粉、汽油、橡胶水等)清洁沙发,以免皮质变色,变硬。
沙发应避免太阳光直射,真皮受到太阳光直射,皮质会变色、老化、脱水及开裂。如沙发已受到阳光照射,应加调节剂以保护原有平衡。真皮沙发要以远离散热体8-12cm为宜,以免沙发局部受热,导致皮质老化。
布艺家具
定期清洁灰尘。一是利用鸡毛掸子或毛巾清理。用鸡毛掸去表面灰层,同时利用毛巾擦拭沙发扶手、靠背之间的缝隙。二是采用小吸尘器将灰尘统统吸走。
可清洗沙发套。随意“穿脱”的沙发套是保证布艺沙发更为洁净的装备。弹性套,可利用家中洗衣机清洗,自然风干;棉布或亚麻布,需采用干洗,千万不可熨烫。避免烈性清洁剂或保养剂伤害沙发。
如发现线头松脱,不要用手扯断,最好用剪刀整齐地剪平。
沙发坐垫需翻转使用。每周将坐垫拿到户外拍打或翻转使用,以疏松内部纤维,减少磨损。
沙发不要暴露在强烈的阳光下,避免颜色脱落;在阴雨季节,注意防潮,将沙发脚垫起,避免直接接触潮湿的地面。
实木家具
实木家具不爱阳光。阳光会对实木家具造成侵蚀,实木家具应摆放在不受阳光直射的地方,避免家具长时间曝晒。如果家具需要放置在窗边,可以配上窗帘减低日照强度。
擦拭家具要选光蜡。家具是需要经常擦拭的,但在擦拭家具时,不要选用含酒精、汽油成分的溶剂擦拭,这样会腐蚀家具。最好选用木色木质家具光蜡,薄薄地涂匀在饰面的表层(建议每隔6-12个月上蜡),然后再用棉布拭干。这样可以减少落尘,增加光泽感。
与热源保持距离。实木家具不喜欢太热的地方。在选择摆放位置的时候,要避免接触暖气等较热的热源,否则会使家具受热干裂,影响外观。如果需要放置在与暖气较近的地方,可以选用某些耐热物质将其与家具隔开,避免损伤。
温度要平衡。现在很多家庭都安装了空调,使室内的空气湿度、温度和室外的有了不少差别。有的家具就会开裂,这是由于实木丢失水分,室内外的温差太大热胀冷缩的幅度加大,里面的木筋由于太干燥而断裂引起的。所以要保持实木家具有一定的水分,保持空气里面的湿度。
避免硬性破损。实木家具表面需谨防被硬物刻意碰撞和刀子刻划,否则容易对家具造成硬性损伤,硬性损伤难以修复。
油漆家具
防水防潮:作为板式家具,第一点要做的就是防水防潮,将家具置于干爽的空间;在清洁时,更应注意避免湿润的洁具“侵害”到您的家具。
柔和护理:护理家具时,最好用柔软的布料清洁,避免布料过硬磨花油漆表面;同时可使用专业喷蜡,恢复漆面光泽度,切忌使用酒精、汽油等刺激性溶剂伤害你的家具。
污渍清洁:家中难免会遇到难以清洁的污渍,这时家里的牙膏和亮光家具专用清洁蜡都能帮到您,柔和擦拭,避免磨损漆面,影响油漆表面光泽度。还要提醒大家,切记反复多次使用牙膏,造成高光油漆家具磨损。
刮痕补救:如遇到硬物刮伤亮光家具台面,用2000号的细砂轻轻打磨,再上水蜡,亮光家具即可恢复如新;如果小面积碰伤,先用细砂纸轻轻打磨或502胶水修补,再用相应颜色的亮色油性笔涂抹。
 

 

Q: 你们设计师的水平怎么样?
A: 我们的设计师大部分来自于软装设计公司的设计经理或总监,均是比较资深的,店里有设计师的简历,可以查看。
 
Q: 你们的设计师有过什么样的作品?
A: 我们的设计总监主持并参与过多项项目方案,比如(上海)
2004-2010 世茂佘山庄园会所及别墅、佘山东俊别墅、檀宫别墅、上海半岛酒店、上海香格里拉酒店、华润外滩九里样板房等
2011-2013 佘山银湖别墅、佘山紫园别墅、西郊庄园、中梁香缇别墅、檀宫别墅、中信森林湖别墅样板房及会所、白金瀚宫别墅、中润香栀花园样板房及会所
 
Q: 你们公司的软装设计师能够帮我解决什么问题?
A: 可以解决风格协调、颜色协调、具体尺寸协调的问题,还可以帮您有效控制产品品质与采购预算。
 
Q: 用你们公司的设计师做设计与用其他设计公司的设计师做设计,有什么区别?
A: 用我们的设计师做设计,在设计完成后所有的设计商品均可以在网上下单直接完成采购;而其他设计公司的设计师完成设计后还需您去家具厂定制每一款商品,过程非常复杂且质量很难控制。
 
Q: 你们的设计师设计一套方案的时间为什么比其他设计师设计一套方案所需时间短很多?是不是你们的设计师不够认真?
A: 我们设计师的设计图库非常丰富且全部达到设计要求,无需做图片的另外处理,但其他设计师为了设计方案需要到处搜寻合适的商品图片,找到后还需做P图等图片处理。
 
Q: 你们的设计师在体验店吗?
A: 不在。区别于其它的家具店在现场派驻的设计师,我们的设计师更优秀,为了能够让每一位顾客的设计均能得到设计总监们的指导,设计师们的办公地点均安排在区域总部。
 
Q: 你们设计总监能上门服务吗?
A: 我们为顾客提供非常优秀的设计,但却是免费的,很难保证每一个顾客均能安排设计总监上门,设计助理通常可以。
 
Q: 我可以要求设计师上门测量尺寸吗?
A: 可以。
 
Q: 你们设计完成后会提供效果图吗?
A: 会的,而且我们正在将我们网站上的所有商品制作三维产品模型便于做效果图使用,但如果遇到您选择的商品我们还未制作完成三维模型时,我们将不能提供三维效果图。
 
Q: 你们的设计方案完成后会同时提交方案中每件商品的价格吗?
A: 会,我们每套方案交付给顾客时都附带商品价格。
 
Q: 如果请你们设计但没有从你们公司采购,可以吗?
A: 可以。
 
Q: 我看中了你们为开发商设计的方案,可以在网上直接采购吗?
A: 可以。我们有很多顾客按照别人的方案直接采购。
 
Q: 你们设计师可以帮我到家里进行布场吗?
A: 全套系采购可以。
 
Q: 按照你们设计师设计的商品购买与其他设计师设计的商品购买,在商品价格上有什么区别?
A: 我们设计师设计的每款商品均有一定的采购量,在家居行业,如果您向工厂订购一件商品或订购10件以上的商品,价格能够相差超过一半。
 
Q: 如果按照设计师要求采购,收货后放在家里发觉尺寸太大或太小,怎么办?
A: 设计师会严格按照您提供的尺寸进行设计,确保每件家居都适合您的家。否则,我们将免费更换。
 
Q: 如需设计,需要提供哪些资料?
A: 您需要提供房型平面图、硬装效果图,我们设计师会跟您沟通。
 
 
Q: 你们是否能够提供部分项目案例参考?
A: 可以。

 

Q: 可以送货上门吗?
A: 可以。
 
Q: 你们的商品包装怎么样?
A: 商品包装均按照外贸出口标准执行,您可以完全放心。
 
Q: 你们送货是自己送还是委托第三方物流配送?
A: 我们的配送委托第三方物流完成。大件商品由物流公司从工厂取货直接送达至订单地址;BDHOME监督员现场监督,保证服务品质;小件商品由快递发货。
 
Q: 如果物流公司服务不好怎么办?
A: 我们鼓励您帮助我们监督物流公司的服务。如果发现服务存在问题,请致电我们的顾客服务中心,服务电话:400-6060606
 
Q: 如果因家具尺寸等原因导致电梯及楼梯都无法通过需要室外吊装,你们会另行收费吗?
A: 如果因家具尺寸等原因导致电梯及楼梯都无法通过需要室外吊装,需自行按市场公允价格支付额外的费用。
 
Q: 如果电梯太小,需要通过楼梯过道配送,你们另行收费吗?
A: 7楼以下(包含7楼)拥有自动电梯的可免费搬运上楼,7楼以上每层收取20元搬楼费,不具有自动电梯的,每层收取20元搬楼费。
 
Q: 购买商品你们负责安装吗?
A: 家具类产品提供安装服务,灯具、画、镜子、墙上饰品不提供上门安装服务。
 
Q: 你们的安装费单独收费吗?
A: 我们针对有实体体验店的城市,包安装且不单独收费。 没有体验店的城市,暂时享受不了此服务。
 
Q: 运费怎么收取的?
A: 订单金额小于等于1万元,需支付订单金额的10%;订单金额大于1万小于等于5万,需支付订单金额的5%;订单金额大于5万,免运费。
 
Q: 我昨天下订单金额为45600元,今天我又下了一个订单5000元,我可以免运费吗?
A: 不可以,只有单个订单超过5万,才可以享受免运费。
 
Q: 在体验店直接购买当时就可以提货吗?
A: 不能。体验店内商品仅用于体验。
 
Q: 什么时候能发货?什么时候能到货?
A: 我们在商品页面会自动显示当日下单后预计到货时间,同时在商品浏览页的上方,我们为您特设了供货周期查询模块,分为7天到货、15天到货、30天到货、45天到货以及45天以上到货,五种不同的供货周期。您可以快速查询到满足您供货周期的商品。
 
Q: 我买的这批家具,供货周期有15天、有30天、还有45天,你们怎么帮我送?
A: 您可以选择分两次送货,也可以选择一次性送货。
 
Q: 如果在供货周期内未能及时到货怎么办?
A: 我们将负责赔偿,每延期一天按照延期交付商品货值的1%赔偿(不可抗力因素除外)。
 
Q: 我在1个月前定了6件家具,现在我没有办法收货,想要延长30天的送货时间,是不是会增加费用?
A: 30天以内可以,超过30天我们将按照货值的5%每月收取仓储费。
 
Q: 如果收货时发现零部件缺失怎么办?
A: 请在第一时间致电我们的顾客服务中心,服务电话400-6060606,我们将在最短时间内帮您补足。
 
Q: 保质期内的零部配件单独收费吗?
A: 保质期内的零部配件不单独另行收费。
 
Q: 如果收货时发现质量有问题,可以请送货的物流公司当场返还吗?
A: 请在第一时间将质量问题的照片发送至我们的顾客服务中心,我们将尽可能的安排当场返还。
 
Q: 在国外下单你们可以送货到国外吗?
A: 在国外有体验店的城市可以。
 

 

Q: 运输损坏了怎么办?
A: 发货前,我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。全国各地路途遥远有时难免出现意外,如果物流途中损坏,我们会免费为您提供更换。
 
Q: 因人为原因导致的商品损坏,你们负责维修吗?
A: 我们负责有偿维修。维修由与我们有长期合作的专业第三方执行。
 
Q: 质量怎么保证?售后是怎样的?有保障吗?
A: 在不影响第二次销售的情况下,我们提供7天内无理由退货。定制类商品非质量问题不能退换货。若无质量问题的退货,您除支付10%的退货费(含送货费用及二次包装费)外, 还应自行承担退货产生的物流费用。换货可以通过先退再买的方式实现。
我们为家具类商品提供一年的质量保证期,在质保期内若发生非人为原因造成的质量问题,我们负责免费更换。
 
Q: 没有体验店的城市怎么售后?
A: 没有体验店的城市,我们的售后服务暂时由总部的顾客服务中心执行,服务中心电话:400-6060606(9:00AM——18:00PM)
 
Q: 如果收货后发现商品的材料、配件及工艺与你们附带的商品参数附件不一致该怎么办?
A: 我们承诺假一赔十。
 
Q: 在什么样的情况下可以退货?
A: 在任何情况下您都可以自由选择退货。区别是:非质量问题的退货商品需具备二次销售的条件(包括所有配件,礼品,优您除支付10%的退货费(含送货费用及二次包装费)外, 还应自行承担退货产生的物流费用;因质量问题的退货,您需要将商品问题的细节图片发送给我们的售后服务中心,我们将在72小时内受理退货、退款事宜。
 
Q: 退货后,退款多久可以实现?
A: 退货款项将安排在成功办理退货手续后15个工作日完成;退款款项将自动返还到您的支付账户;质量问题导致的退货我们退还全部运费,非质量问题引起的退货,运费不予退还,您还需支付返还的物流费和10%的退货费。
 
Q: 需要退货时发现原包装已经不见了,可以退货吗?
A: 如果商品在不影响二次销售的情况下,可以退货。
 
Q: 你们真的能实现无理由退货吗?
A: 是的,但无理由退货的物流费需要由顾客来承担,主要是为了防止顾客恶意退单.
 
Q: 我的沙发或者地毯、窗帘弄脏了,你们可以提供清洗服务吗?
A: 我们有第三方合作公司提供有偿服务。
 
Q: 我用了你们10000元的抵用劵买家具,如果退货的话,你们是怎么计算退货费的?
A: 退货商品实际金额计算方法:
1.如退货后购买总金额≥3.58W,则退货商品实际金额=(购买总金额-抵用券使用金额)/购买总金额*退货金额。
2.如退货后购买总金额<3.58W,则退货商品实际金额=购买总金额-未退货商品实际零售价。
退货物流费金额计算方法:
1.如退货后购买总金额≧5W,则客户只需承担退货商品的物流费用(实际金额以第三方报价为准)。
2.如退货后购买总金额≧1W又<5W,则客户需承担未退货商品总额5%的物流费,及退货商品的物流费用(实际金额以第三方报价为准)。
3.如退货后购买总金额<1W,则客户需承担未退货商品总额10%的物流费,及退货商品的物流费用(实际金额以第三方报价为准)。
案例A
购买总金额 抵用券使用 退货金额 假设退货商品物流费第三方报价
10W 1W 1W 0.2W
退货商品实际金额=(10W-1W)/10w*1w=0.9W (参考计算方法1)
退货物流费金额=0.2W (参考计算方法1)
实际退款金额=0.9W-0.2W=0.7W
案例B
购买总金额 抵用券使用 退货金额 假设退货商品物流费第三方报价
5W 1W 1W 0.2W
退货商品实际金额=(5W-1W)/5w*1w=0.8W (参考计算方法1)
退货物流费金额=(5W-1W)*0.05+0.2W=0.4W (参考计算方法2)
实际退款金额=0.8W-0.4W=0.4W
案例C
购买总金额 抵用券使用 退货金额 假设退货商品物流费第三方报价
5W 1W 1.5W 0.2W
退货商品实际金额=5W-1W-3.5w=0.5W (参考计算方法2)
退货物流费金额=(5W-1W)*0.05+0.2W=0.4W (参考计算方法2)
实际退款金额=0.5W-0.4W=0.1W
 

 

Q: 付款方式有哪几种呢?
A: BDhome为在线购买的客户提供了网银在线支付、信用卡支付、支付平台支付(支付宝、快钱支付、微信支付)、银行柜台转账汇款四种支付方式。您也可以到就近的体验店使用POS机刷卡支付。
 
Q: 可以货到付款吗?
A: 我们不接受货到付款。
 
Q: 看中你们网站上的商品,但我不懂网上付款,怎么办?
A: 您可以去我们的体验店直接刷卡,也可以通过银行汇款实现购买。
 
Q: 在你们体验店购买产品刷卡是否提供发票? 是否普票或增票? 是否都能开?
A: 我们会在您收到货物7天之内开出全额普通发票,快递给您。
 
Q: 物流费怎么付?
A: 当您将准备购买的商品生成订单时,系统将自动按照收费标准将物流费与商品价格合并,您可以一次性完成付款。
 
Q: 退货后如果我没有在约定的时间内收到退款怎么办?
A: 正常情况下不会,如果发生此类情况,每延期1天,我们将按照应退款项总额的1%赔偿。
 
Q: 我收到你们抵用劵了,怎么用啊?
A: 在付款界面有抵用劵提示,详情请咨询销售顾问或服务中心电话 400-6060606
 
Q: 使用抵用券支付可以开发票吗?
A: 使用抵用券支付的金额不开具发票
 
Q: 用抵用劵可以购买促销的商品吗?
A: 不好意思,不可以。
 
Q: 抵用劵过了有效期还能用吗?
A: 不好意思,不可以。